お問い合わせ・修理のお申し込み

お問い合わせ・修理のお申し込み

このたびは、弊社製品に関してご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

「故障かな？と思ったら」をご確認いただいても解決しない場合、お手数ですが下記のフォームからお問い合わせまたは修理のお申し込みをお願いいたします。

故障・修理のお問い合わせの場合は、タイトルに製品型番または製品名をご記入ください。

現在、到着後から返送までの修理に、20日間以上を要する場合がございます。

大変申し訳ございませんが、ご理解とご了承いただきますようお願い申し上げます。

• ① 保証規定はこちらでご確認ください

  

  1. お買い上げ後1年以内の場合は下記の2.および4.の場合を除き無償修理となります。保証書、またはお買い上げ店舗のレシート等を必ずご同封願います。

  2. お買い上げ日から 1年以上の場合、またはお買い上げ日から 1年以内であるとする書類を提示されない場合は、有償による修理となります。有償修理の場合は保証書などの提示は不要です。

  3. お買い上げ日から3ヶ月以内の書類を提示された場合は、弊社までの運送費を着払いでご発送いただいた場合のみ負担させていただきます。それ以外の場合は、弊社までの運送費はお客様にご負担いただきます。

  4. 下記事項に当てはまるものは、お買い上げ後経過年数に関わらず有償修理とさせていただきます。

  • ・ネットオークションなどでお買い上げいただいた商品
  • ・中古商品としてお買い上げいただいた商品
  • ・第三者から譲渡された商品
  • ・地震、火災、落雷、風水害、事故、災害などにより破損した商品
  • ・異常な電圧の発生等により損傷した商品
  • ・乾電池などの電解液漏洩等により損傷した商品
  • ・消耗部品の交換
  • ・弊社所定の最低使用条件を満たさない環境でご使用になられた結果、損傷した商品

  5. 修理品の発送は、当社指定の運送業者を使用します。お届け先は、日本国内に限ります。

  6. 弊社の出荷終了後3年以上または保守部品がなくなった機種は、修理・サポート対象外となります。

• ② 修理をお断りする場合をこちらでご確認ください

  

  保守・修理対応を終了している製品がございます。製品をご確認ください。
  修理内容によっては、可能な場合がありますので、必ずご発送の前にお問い合わせ願います。
  機種の一覧に掲載されていない機種につきましても、必ずお問い合わせ願います。 保守・修理対応を終了している製品一覧はこちら
  

  また、次の場合は、有償修理・無償修理問わず、修理をお受けいたしません。

  • 1.　改造・分解された場合
  • 2.　海外でお買い上げの場合
  • 3.　生産終了後（お買い上げの日からではございません。）3年以上経過した場合
  • 4.　弊社にて修理に必要な保守部品在庫がなくなっている場合
  • 5.　海外からの修理お申し込みの場合（ご指定の返送先が海外の場合）
  • 6.　転売を目的とした修理であると弊社が判断する場合
  • 7.　当社以外の会社の製品

  上記1.～3.に該当していて修理をご希望の方は、商品を発送する前に、弊社商品サポートセンターにお問い合わせください。お問い合わせのなかった場合は、修理受付せず返品する場合があります。

• ③ 同封していただくもの

  
  「商品お買い上げ時の保証書またはレシート」
  または
  「ご購入日・お買い上げ店舗が分かるもの」
• ④ 修理にかかる費用と時間

  

  ● 修理にかかる費用

  修理代金のお見積り連絡ご希望の場合は、ご希望の上限金額を明記の上、修理をお申し込みください。
  お見積りの結果、下記の場合は誠に勝手ながら、ご連絡をせずに修理を進めさせていただきます。

  ・ 修理金額が2,000円（税込）未満、または該当する商品の当社希望小売価格の半額の低い方をこえない場合

  ・ お客様がお見積り連絡を必要とされる金額（税込）を修理金額が下回る場合

  ・ 修理代金のお支払いについては、修理品を返送する際に「代金引換発送」の形でご請求させていただきます。

  修理費用の目安はこちら

  ● 修理にかかる期間

  現在修理のご依頼で大変込み合っており、商品サポートセンター到着後、ご返送まで20日前後かかる場合がございます。 　　　　　　　　

  ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。なお、修理品の到着、発送のメール・電話による通知は原則として行いません。
  年末年始・夏休みおよび修理依頼の件数等の条件で、さらに日数を要する場合がございます。
  あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

• ⑤ 商品の発送・送料

  

  ● 商品発送の準備

  発送前にもう一度「同封していただくもの」をご確認ください。ご依頼商品については、最寄の宅配業者から送付をお願いします。

  ● 送料

  ①初期不良保証期間内の製品

  お買い上げ日から 3ヶ月未満の場合で、　保証書・お買い上げ店舗のレシートでお買い上げ日がわかる場合

  ⇒ゆうパックの送料着払いにてご発送ください。

  尚、誤って着払い以外で発送いただいた場合は、払い戻しいたしかねますのでご注意ください。

  ②通常保証期間、保証期間切れの製品

  お買い上げ日から 3ヶ月以上経過した場合、
  　 または保証書・お買い上げ店舗のレシートが無い場合

  ⇒送料元払いでお願いします。

  ● 商品発送の宛先

  住所

  〒224-0054
  神奈川県 横浜市 都筑区 佐江戸町640

  宛先

  株式会社ホリ 商品サポートセンター

  電話番号

  045-934-6787

商品修理は下記からお申し込みください。

※ネットオークションなどでお買い上げいただいた商品や、中古商品としてお買い上げいただいた商品などは、お買い上げ後経過年数に関わらず、有償修理または修理をお断りする場合がございます。
詳しくは本ページ上部の「保証規定はこちらでご確認ください」「修理をお断りする場合をこちらでご確認ください」をご確認ください。

 

お名前

お名前 (カタカナ)

電話番号

- -

メールアドレス

メールアドレス (確認)

ご住所

郵便番号

〒 -

都道府県

市区町村

番地 ※ 番地がない場合は、「番地なし」にチェックを入れてください。

番地なし

住所 / 建物名・部屋番号

返送先のご住所 (お客様のご住所と異なる場合のみご記入ください。)

【返送先】郵便番号

〒 -

【返送先】都道府県

【返送先】市区町村

【返送先】番地

【返送先】住所 / 建物名・部屋番号

商品名

商品型式番号

お問い合わせ内容

修理依頼（以下の「保守・修理対応を終了している製品一覧」をご確認ください） 製品購入後のお問い合わせ（不具合・使用方法など) 製品購入前のお問い合わせ（仕様についてのご質問など）
 

保守・修理対応を終了している製品一覧

 

商品お買い上げ時の保証書またはレシートの有無（製品購入前の製品に関するお問い合わせのみの場合は「なし」を選択してください）

保証書 レシート なし

購入店舗（製品購入前の製品に関するお問い合わせのみの場合は「なし」と記載してください）

購入時期（製品購入前の製品に関するお問い合わせのみの場合は「0年1月1日」とご入力ください）

年

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 日

不具合が発生する頻度（製品購入前の製品に関するお問い合わせのみの場合は「その他」を選択してください）＊はページ下部の詳細記入欄に状況をお書き下さい

常に 時々 長時間使用した時＊ 特定の操作を行った時＊ その他＊

商品の改造・分解（改造・分解を行った方はその内容をページ下部の詳細記入欄に記入してください。製品購入前の製品に関するお問い合わせのみの場合は「行ってない」を選択してください。）

行った 行なってない

有償修理になった場合（製品購入前の製品に関するお問い合わせのみの場合は「修理しない」を選択してください。）

修理費用の目安はこちら

 

修理金額に関わらず修理する＊1 必ず修理をお知らせする＊2 修理しない＊3 修理金額が〇〇円以下の場合はお知らせをせず修理する（金額をページ下部の詳細記入欄にご記入ください）＊4

• ＊1 ご回答を待たずに修理を進めさせていただきます。
• ＊2 修理着手のご回答があるまで修理いたしません。
• ＊3 無償修理の場合のみ修理いたします。
• ＊4 修理金額がご入力いただいた金額未満の場合は、ご回答を待たずに修理を進めさせていただきます。

 

詳細記入欄
以下の7つの項目をできるだけ詳しく記入してください

①不具合の発生頻度(「長時間使用した時」「特定の操作を行った時」「その他」を選択された方のみご記入ください。)
→例)コントローラー側 根元のケーブルを曲げたとき

②お使いのゲーム機
→例） Nintendo Switch、PCなど

③ファームウェアバージョン
→例)バージョン1.0.0

④症状が発生したゲームソフト
→例)どのソフトでも発生します。

⑤商品の改造・分解の内容（「商品の改造・分解を行った」を選択された方のみご記入ください）
→例)Lスティックを交換した。

⑥修理金額のご希望（「修理金額が○○円以下の場合はお知らせをせず修理する」を選択された方のみご記入ください。）
→例） 修理金額が3,000円以下の場合は修理をしてください。

⑦不具合の内容・お問い合わせ内容
→例) ゲーム中、操作が一切できなくなることがある。その際、ゲームの画面に「コントローラーを接続しなおしてください」という旨のメッセージが出てくる。

 

下記の注意事項をお読みになり、チェックを入れてください。
【不良品ご発送の前に】
以下の表で「ご購入証明あり」に該当する場合は、
発送の際にレシートなどのご購入証明書類を同封してください。
同封されない場合、修理費はお客様負担となります。

上記内容を確認しました。

■弊社からのご連絡はメールのみとさせていただきます。

■携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方にお願い
セキュリティ・迷惑メールへの設定のため受信拒否とされていて、お客様にメールが届かないことが多数ございます。
下記のドメインを受信できるようにドメイン指定やフィルターの設定等を行ってください。
@hori.jp

 

ご入力いただいた情報は、弊社の個人情報保護方針に則ってお取り扱いいたします。
「プライバシーポリシー」をお読みいただき、同意いただける方は「同意して確認ページへ」「送信する」ボタンを押してください。

プライバシーポリシー

製品の修理に関するお問い合わせの場合は、弊社からの自動返信メール受信後に弊社まで修理品を『ご発送』ください。
※ ご発送の際、メールに記載されている「修理受付番号」を送り状にご記入ください。