お問い合わせ・修理のお申し込み
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初期不良・修理のお申し込み
故障・修理のお問い合わせの場合は、タイトルに製品型番または製品名をご記入ください。
現在、到着後から返送までの修理に、20日間以上を要する場合がございます。
大変申し訳ございませんが、ご理解とご了承いただきますようお願い申し上げます。
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保証規定はこちらでご確認ください
1. お買い上げ後1年以内の場合は下記の2.および4.の場合を除き無償修理となります。保証書、またはお買い上げ店舗のレシート等を必ずご同封願います。
2. お買い上げ日から 1年以上の場合、またはお買い上げ日から 1年以内であるとする書類を提示されない場合は、有償による修理となります。有償修理の場合は保証書などの提示は不要です。
3. お買い上げ日から3ヶ月以内の書類を提示された場合は、弊社までの運送費を着払いでご発送いただいた場合のみ負担させていただきます。それ以外の場合は、弊社までの運送費はお客様にご負担いただきます。
4. 下記事項に当てはまるものは、お買い上げ後経過年数に関わらず有償修理とさせていただきます。
- ・ネットオークションなどでお買い上げいただいた商品
- ・中古商品としてお買い上げいただいた商品
- ・第三者から譲渡された商品
- ・地震、火災、落雷、風水害、事故、災害などにより破損した商品
- ・異常な電圧の発生等により損傷した商品
- ・乾電池などの電解液漏洩等により損傷した商品
- ・消耗部品の交換
- ・弊社所定の最低使用条件を満たさない環境でご使用になられた結果、損傷した商品
5. 修理品の発送は、当社指定の運送業者を使用します。お届け先は、日本国内に限ります。
6. 弊社の出荷終了後3年以上または保守部品がなくなった機種は、修理・サポート対象外となります。
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修理をお断りする場合をこちらでご確認ください
次の場合は、有償修理・無償修理問わず、修理をお受けいたしません。
- 1. 改造・分解された場合
- 2. 海外でお買い上げの場合
- 3. 生産終了後（お買い上げの日からではございません。）3年以上経過した場合
- 4. 弊社にて修理に必要な保守部品在庫がなくなっている場合
- 5. 海外からの修理お申し込みの場合（ご指定の返送先が海外の場合）
- 6. 転売を目的とした修理であると弊社が判断する場合
- 7. 当社以外の会社の製品
上記1.～3.に該当していて修理をご希望の方は、商品を発送する前に、弊社商品サポートセンターにお問い合わせください。お問い合わせのなかった場合は、修理受付せず返品する場合があります。
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同封していただくもの「商品お買い上げ時の保証書またはレシート」
または
「ご購入日・お買い上げ店舗が分かるもの」 -
ご購入先で交換する場合
①まず、弊社サポートセンターへ不良内容をお問い合わせください
ご購入先に製品をお持込されると、弊社商品サポートセンターでの初期不良確認を必要とされる場合があります。 ご購入先にお問い合わせになる前に、まず弊社製品サポートセンターへお問い合わせ下さい。
- 株式会社ホリ 商品サポートセンター
- 電話番号：045-934-6787
- 営業時間：平日 9:30～11:30、12:30～17:00
なお、製品サポートセンターでは以下のような質問をさせて頂きますので、 あらかじめご回答を用意して頂けますと幸いです
- 1.ご購入日
- 2.ご購入先
- 3.初期不良と思われた内容
- 4.(3)の発見時期（最初から、途中（ ）日目から）
- 5.(3)の発生頻度（常に、時々（ 時間に1回くらい）
- 6.お客様の連絡先（よろしければ）電話またはE-mail
②ご購入先へお問い合わせください
不良内容を確認しご購入先へお持ち込みになる場合は、以下の書類を印刷してご記入いただくか、同じ内容をメモしてご提示いただきますようお願い致します。
記入用紙をダウンロード -
修理にかかる費用と時間
● 修理にかかる費用
修理代金のお見積り連絡ご希望の場合は、ご希望の上限金額を明記の上、修理をお申し込みください。
お見積りの結果、下記の場合は誠に勝手ながら、ご連絡をせずに修理を進めさせていただきます。● 修理金額が2,000円（税込）未満、または該当する商品の当社希望小売価格の半額の低い方をこえない場合
● お客様がお見積り連絡を必要とされる金額（税込）を修理金額が下回る場合
● 修理代金のお支払いについては、修理品を返送する際に「代金引換発送」の形でご請求させていただきます。
修理費用の目安はこちら● 修理にかかる期間
現在修理のご依頼で大変込み合っており、商品サポートセンター到着後、ご返送まで20日前後かかる場合がございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。なお、修理品の到着、発送のメール・電話による通知は原則として行いません。
年末年始・夏休みおよび修理依頼の件数等の条件で、さらに日数を要する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 -
商品の発送・送料
● 商品発送の準備
発送前にもう一度「同封していただくもの」をご確認ください。ご依頼商品については、最寄の宅配業者から送付をお願いします。
● 送料
①初期不良保証期間内の製品
お買い上げ日から 3ヶ月未満の場合で、 保証書・お買い上げ店舗のレシートでお買い上げ日がわかる場合
⇒ゆうパックの送料着払いにてご発送ください。
尚、誤って着払い以外で発送いただいた場合は、払い戻しいたしかねますのでご注意ください。
②通常保証期間、保証期間切れの製品
お買い上げ日から 3ヶ月以上経過した場合、
または保証書・お買い上げ店舗のレシートが無い場合⇒送料元払いでお願いします。
● 商品発送の宛先
- 住所
- 〒224-0054
神奈川県 横浜市 都筑区 佐江戸町640 - 宛先
- 株式会社ホリ 商品サポートセンター
- 電話番号
- 045-934-6787
商品修理お申込みフォームより必要事項をご記入いただき、お申込みください。
は必須項目です。
