よくあるご質問

Q & A

お客様よりお問い合わせの多い内容をご紹介致します。修理・お問い合わせの前に、ご確認下さい。

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  • Newニンテンドー2DS LL
  • Newニンテンドー3DS LL
  • Nintendo Switch
  • pc
  • PlayStation4 ライセンス品
  • ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン
  • 修理をお受けできない製品

Newニンテンドー3DS LL関連品について

まずは、よくあるご質問にお問合せいただく内容がないかご確認ください。

  • 妖怪ウォッチ チャージスタンド for Newニンテンドー3DS LLで充電できません。
    本品には4つの付属アタッチメントと、2箇所のフラップがあります。 これらの組み合わせにより、Newニンテンドー3DS / Newニンテンドー3DS LLおよび、各本体に保護カバーを装着している状態 / 装着していない状態の4パターンの充電方法に対応しております。 アタッチメントの種類や向きとフラップの向きが合っているか、取扱説明書でご確認ください。

Nintendo Switch関連品について

まずは、よくあるご質問にお問合せいただく内容がないかご確認ください。

  • ステレオヘッドセット エンペラフックHDP for Nintendo SwitchおよびゲーミングヘッドセットAIR STEREO for Nintendo Switchから出力される音量が小さく感じます。
    音量が小さいと感じられたら、Nintendo Switch本体のシステムバージョンが3.0.0以上で「ヘッドホンの最大音量を下げる」がOFFであることを確認し、Nintendo Switch本体の音量を上げてご使用ください。
  • ホリパッド for Nintendo Switchは全てのNintendo Switch対応ソフトで使用できますか?
    本品は以下の機能を搭載していないため、これらの機能を使用するゲームでは快適にプレイすることができません。
    非搭載の機能:・ジャイロセンサー ・モーションIRカメラ ・加速度センサー ・プレイヤーランプ ・HD振動 ・おしらせランプ ・NFC(近距離無線通信)
  • microSDカード for Nintendo Switch 16GB / 32GB /の保障期間を教えてください。
    通常のご使用方法による故障に付きましては、ご購入後一年間無償で同等品に交換いたします。 お客様の記録したデータの破損(消滅)については、弊社は一切その責任を負いかねますので予めご了承ください。
  • Joy-Con専用カバー ハードタイプ for Nintendo Switch、Joy-Con専用カバー ソフトタイプ for Nintendo Switchが、「Joy-Conグリップ」「Joy-Con充電グリップ」に装着できません。
    本品を装着したまま任天堂株式会社製の「Joy-Conグリップ」「Joy-Con充電グリップ」「Joy-Conハンドル」には 装着できません。あらかじめご了承ください。

PlayStation4 ライセンス品関連品について

まずは、よくあるご質問にお問合せいただく内容がないかご確認ください。

  • PlayStation®4対応コントローラーが動作しない。
    ①PSボタンを押してもPlayStation®4の電源が入らない
    本品の仕様上、PSボタンを押してもPlayStation®4の電源は入りません。ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)のPSボタンを押すかPlayStation®4本体のスイッチを入れてください。

    ②ゲームプレイ中にPSボタンを押しても反応しない
    本品のハードウェア切替スイッチをご確認ください。 PlayStation®4をご使用の場合はスイッチを4に切り替えてください。 PlayStation®3をご使用の場合はスイッチを3に切り替えてください。 ※機種によっては、PS4、PS3、PS4-N、PS4-Sの表記となります。

    ③ホーム画面で操作できるのに、ゲーム中では操作できない
    PlayStation®4ではゲームを開始した時と異なるユーザーアカウントでは、ゲーム中のコントローラーの操作ができません。 各ゲームを開始した時のユーザーアカウントでサインインしてからゲームを開始してください。

    ④PSボタンを押してもコントローラーでの操作ができない
    PlayStation®4ご購入後すぐ、あるいはPlayStation®4内の設定を全て初期化された場合、初期設定画面では本品をご使用頂けません。DUALSHOCK®4をご使用になり初期設定を行ってください。
  • 「太鼓とバチ for PlayStation®4」をPlayStation®4に接続しても認識しません。
    「太鼓とバチ for PlayStation®4」を使用する際は、以下の手順にて操作してください。

    ①「太鼓とバチ for PlayStation®4」のUSB端子をPlayStation®4に接続してください。
    ②「太鼓とバチ for PlayStation®4」のPSボタンを押してください。
    ③ログインするアカウントを「太鼓とバチ for PlayStation®4」の方向キー左右で選択し、 同じく◯ボタンを押してください。
    「太鼓とバチ for PlayStation®4」が使用できる状態になります。
  • ホリパッドFPSプラスのL2ボタン、R2ボタンなどの反応が悪い、また押したままのホールド状態が途切れる。
    本品の下記ボタンは255段階の力加減を感知する感圧式アナログボタンを採用しております。
    ご使用になるゲームソフトによっては、ボタンを強めに押さないと反応しにくいと感じたり、押したままの状態が途中で 途切れる場合がございます。
    その場合はこちらのアップデートにて弱めに押しても入力最大値が出るデジタル入力モードで操作ください。

      PlayStation®4…L2ボタン / R2ボタン
    PlayStation®3…○ボタン / ×ボタン / △ボタン / □ボタン / L1ボタン / L2ボタン /R1ボタン / R2ボタン / 方向キー(上下左右)
     
    ご不明な点がございましたら弊社製品サポートまでお問い合わせください。
  • ステアリングコントローラー for PlayStation®4のモード切替スイッチをOFF にした状態で、ボタンコンフィグが適切に調整できません。
    本品のモード切替スイッチをOFFにした状態でPlayStation®4に接続した場合は、ゲーム内では「ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)」として認識されますので、ゲーム内の設定も「ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)」としてご調整ください。
  • ステアリングコントローラー for PlayStation®4の「ステアリングモード」で動作できません。
    「ステアリングモード機能」は対応ソフトウェア以外、動作いたしません。あらかじめご了承ください。

修理をお受けできない製品関連品について

まずは、よくあるご質問にお問合せいただく内容がないかご確認ください。

  • 有償無償問わず修理をお受けできない場合
    1.改造・分解された場合
    2.海外でお買い上げの場合
    3.生産終了後(お買い上げの日からではございません。)3年以上経過した場合
    4.弊社にて修理に必要な保守部品在庫がなくなっている場合
    5.海外からの修理お申し込みの場合(ご指定の返送先が海外の場合)
    6.転売を目的とした修理であると弊社が判断する場合
    7.当社以外の会社の製品

    上記1.~3.に該当していて修理をご希望の方は、商品を発送する前に、弊社商品サポートセンターにお問い合わせください。
    お問い合わせのなかった場合は、修理受付せず返品する場合があります。
  • Wii / Wii U対応製品
    下記以外の機種は、保守(サポート)を終了いたしました。
    ・WIU-001:Wii U 鉄拳スティック
    ・WIU-075/076/079:ホリクラシックコントローラ for Wii U/Wii マリオ/ルイ-ジ/ピカチュウ
    ・WIU-097/101 :『ポッ拳』専用コントローラ for Wii U /ピカチュウ
  • Xbox One 対応製品
    ・ステアリングコントローラー for Xbox One
  • Xbox 360 対応製品
    ・ホリパッドEXターボ
    ・ホリパッドEX2ターボ
    ・ファイティングスティックEX
    ・ファイティングスティックEX2
    ・フライトスティックEX
    ・フライトスティックEX BLACK
    ・フライトスティックEX2
  • PlayStation 4対応製品
    ・ゲーミングヘッドセット4 オウルギア
    ・METAL GEAR SOLID V: THE PHANTOM PAIN ヘッドセット for PlayStation 4 / PlayStation Vita
    ・ステレオヘッドセット4 HG for PlayStation 4
    ・ステレオヘッドセット4 for PlayStation 4
    ・フルHD液晶モニター for PlayStation 4
    ・リアルアーケードPro.4 PREMIUM VLX for PlayStation 4 / PlayStation 3
    ・リアルアーケードPro. Premium VLX HAYABUSA for PlayStation 4 / PlayStation 3
  • PlayStation 3対応製品
    ・Bluetooth ヘッドセット3
    ・Bluetooth ヘッドセット mini 3
    ・ファイティングコマンダー3 for PlayStation 3
    ・ファイティングコマンダー3 for PlayStation 3PRO. for PlayStation 3
    ・鉄拳6 ワイヤレスファイティングスティック for PlayStation 3
    ・ワイヤレスファイティングスティック3
    ・HD液晶モニター3
    ・HD液晶モニター3 ホワイト
    ・HD液晶モニターHDMI
    ・リアルアーケードPro.3 PREMIUM VLX
    ・フライトスティック
  • PlayStation 2対応製品
    ・アナログ振動パッド2 TURBO
    ・リアルアーケードPro.2 SA
    以外の製品
  • PC Game対応製品
    ・機動戦士ガンダムオンライン対応コントローラー(通称ザクコン)